08.07.2020
AliExpress WW

Я застрял в море на круизном корабле. Теперь я должен 37 000 долларов

(CNN) — Когда она вернулась домой после нескольких недель пребывания в море на борту круизного лайнера Pacific Princess, пассажир CJ Hayden, автор и бизнес-тренер из Сан-Франциско, сразу же подал запрос на возмещение.

По ее расчетам, она и ее партнер Дэйв Хернинко были должны около 37 500 долларов.

«Они не собирались взимать с нас плату за те дни, которые мы провели, плавая вокруг Индийского океана, и некуда идти», — говорит Хейден CNN.

Тихоокеанская принцесса отправилась обратно в январе для 111-дневного кругосветного путешествия, которое было свернуто в середине марта, когда пандемия Covid-19 закрыла круизную индустрию.

Хейден и другие пассажиры Pacific Princess говорят, что им сказали, что они могут подать заявку на возврат 100% своего денежного возмещения плюс соответствующую сумму в кредит на будущие поездки, известные как Future Cruise Credit (FCC). Кроме того, им было предложено 250% в кредит на будущие поездки.

Хайден выбрал первый вариант. Она и Хернинко говорят, что им также причитаются долги за авиабилеты домой, сборы за сверхнормативный багаж, деньги за предоплаченные экскурсии, которые никогда не проводились, и портовые налоги и сборы.

Хайден говорит, что она преследовала круизную линию через три недели после запроса на возмещение, так как она ничего не слышала, и впоследствии принцесса Круизы сказала, что она должна ждать 30 дней.

Месяц спустя Хайден больше ничего не слышал. Она зарегистрировалась снова и ей сказали 60 дней.

Перенесемся в конец июня, и Хайден говорит, что прошло уже 99 дней. Она получила кредит, но ее нигде не видно.

Длительные задержки в обработке возмещений

AliExpress WW
Pacific_Princess_Cruise_Refund (3)

CJ Hayden, на фото, у круизного лайнера Pacific Princess.

Предоставлено CJ Hayden

И она не единственная, кто пострадал.

Застряв в море, Хайден и Эрнинко установили тесные связи с попутчиками. Вернувшись домой, бывшие товарищи по кораблю оставались в контакте, и эти другие пассажиры Pacific Princess сказали Хейдену, что тоже ждут возмещения.

Просматривая онлайн-доски объявлений круизных лайнеров и социальные сети, Хайден понял, что проблема выходит за пределы тихоокеанской принцессы. Другие пассажиры Princess Cruises и пассажиры из других круизных компаний также говорили о долгом ожидании.

К сожалению, ожидая возмещения, они наблюдали, как круизные операторы рекламируют новые экскурсии. Некоторые из этих поездок были позднее отменены после того, как отраслевая организация Cruise Lines International Association продлила «заказ без паруса» до 15 сентября.

Хейден говорит, что жаловалась генеральному прокурору Калифорнии, Федеральной торговой комиссии США и Федеральной морской комиссии.

Директор по связям с общественностью принцессы Крузес Негин Камали сказал CNN, что гости были в курсе процесса возврата через социальные сети и электронную почту.

Pacific_Princess_Cruise_Refund (2)

Си Джей Хайден с партнером Дэйвом Эрнинко на круизном корабле Pacific Princess.

Предоставлено CJ Hayden

«Поскольку мы уважаем деньги и время наших гостей, обработка возмещения остается одним из наших главных приоритетов, поскольку наша компания приостановила свою деятельность», — говорится в заявлении.

Принцесса Крузес заявила, что ей пришлось «увеличить возможности наших систем», чтобы справиться с объемом и сложностью возмещения.

Линия круиза сказала, что почти 60% возвратов были завершены, и что возмещение и кредит были обработаны отдельно.

«Поэтому это нормально, чтобы получать один в другое время, чем другой. Во многих случаях ваша полная сумма Future Cruise Credit будет состоять из двух или трех отдельных FCC», говорится в заявлении.

Возврат денежных средств также может осуществляться серией платежей, добавил круизный лайнер.

Камали сказала CNN, что возмещение Хэйден было обработано 19 июня, и она должна получить его в течение пяти — семи рабочих дней.

Распространенная проблема с задержкой возврата

Другие пассажиры круиза, которые говорили с CNN, сказали, что они также столкнулись с долгим временем ожидания без признаков денег. Другие получили часть, но не все, их задолженность или кредит.

Дэвид Хиддинг, который в марте отменил семейную поездку принцессы Круизы на Аляску, получил возмещение на прошлой неделе.

Он говорит, что разочарован тем, как справилась с ситуацией.

«Я объяснил, что за более чем 90 дней мы получили нулевое сообщение от любого с Принцессой — что было недопустимо», говорит Хиддинг CNN. «Никаких извинений, но [a Princess Cruises advisor] подтвердил, что они были завалены выдачей возмещения «.

Отставной бизнес-аналитик Джуди Шмитц из Айовы также была на борту Pacific Princess. Она решила получить 100% своего возврата обратно наличными, а также соответствующую сумму в кредит.

Она получила кредит, говорит Шмитц, но она все еще ждет возврата денег, который она оценивает примерно в 33 500 долларов.

Когда она вернулась домой, будучи застрявшей в море, Шмитц была занята присмотром за своим больным отцом, который позже скончался.

«Пока мне не вернут все деньги, я не смогу выдохнуть», — говорит она.

Кристина-Golston семьи

Кристина Голстон со своей семьей на борту круизного путешествия прошлой осенью.

Предоставлено Кристиной Голстон

Находящаяся в Айове медсестра Кристина Голстон, которая ожидает возмещения от Carnival Cruise Line, создала страницу Facebook, чтобы соединить пассажиров, ожидающих возмещения от Carnival Corporation, которой принадлежит Princess Cruises — наряду с Carnival Cruise Line, Holland America и Costa Cruises.

«Многие, как я, любят круизы, но сейчас нам нужны наши деньги для оплаты счетов из-за потери работы или сокращения рабочего времени», — говорит Голстон.

Представитель Carnival Cruise Line Вэнс Гулликсен сказал CNN, что в начале паузы в обслуживании «огромный объем» возмещений вызвал задержки.

«Но мы продолжали автоматизировать и оптимизировать процесс и сотрудничали с нашим банковским процессором для более эффективной работы», — добавил Гулликсен. «По большей части мы преодолели отставание и считаем, что теперь мы можем обрабатывать и выплачивать возвраты гораздо более своевременно. Мы, безусловно, ценим терпение наших гостей в этом беспрецедентном вмешательстве в наш бизнес».

«Гораздо больший объем, чем обычно, запросов на возврат»

Государственный служащий Нью-Йорка Джули Хуанг говорит, что она ждет возврата от норвежской круизной линии за рейс, в который она никогда не отправлялась.

Хуан подала запрос на возмещение в марте — иск на сумму 9 100 долларов от ее имени и нескольких членов семьи. Она получила автоматический ответ, в котором сообщалось, что она должна предоставить 90 дней для обработки запроса.

День 90 наступил и ушел в предпоследнюю неделю июня, но Хуан не получал обновлений. Не сумев дозвониться по телефону, она написала в твиттере норвежца.

Она говорит, что была недовольна ответ это указывало на большое количество запросов на возмещение, которые рассматриваются.
«Пока все деньги мне не вернут, я не смогу выдохнуть»

Джуди Шмитц, пассажир круиза

«У них есть упущенные возможности на 90 дней, чтобы заранее сообщить мне, что им нужно больше времени», — говорит Хуан. «Я в восторге от этого, я верю, что в конце концов наши деньги вернутся. Но сейчас я потеряю немного веры, если они ответят так, и я этого не оценил».

«Я больше зациклена на их ответе, чем на деньгах», — добавляет она.

Норвежская Круизная Линия сообщила CNN, что из-за беспрецедентной ситуации у круизной линии был «намного выше, чем обычно, объем запросов на возмещение, которые будут обработаны».

«Возвраты обрабатываются по дате отправления рейса и в соответствии с датой, когда первоначально были запрошены возвраты. Наша команда неустанно работает над тем, чтобы как можно быстрее завершить возврат к исходной форме оплаты», — говорится в заявлении, предоставленном CNN.

«К сожалению, мы испытываем задержки с нашей способностью доставить в течение первоначально сообщенного 90-дневного периода времени и хотим установить правильные ожидания с нашей способностью доставить. Мы очень ценим наших гостей за их понимание и терпение».

«Атипичный» опыт

Тихоокеанская принцесса в Лос-Анджелесе в апреле, последний порт захода после высадки большинства пассажиров в Австралии.

Тихоокеанская принцесса в Лос-Анджелесе в апреле, последний порт захода после высадки большинства пассажиров в Австралии.

Марио Тама / Getty Images

Тем не менее, в то время как многие крейсеры разочарованы, некоторые путешественники, такие как Роберт Сонс, не были отстранены от того, что оказались в море или ждали денег.

Sohns также был на борту Pacific Princess, но в отличие от Hayden и Schmitz, он решил получить полную компенсацию за будущие круизы.

Ему пришлось ждать 90 дней, но примерно 36 500 долларов зачисляются на его счет в Princess Cruises, а еще 36 500 долларов зачисляются на счет его жены.

«Мы просто надеялись, что они не обанкротятся», — говорит Сонс. «Мы просто выжидали, зная, что они дойдут до нас».

Sohns и его жена сделали ставку на мирный круиз Pacific Princess 2022 года с целью повторить путешествие 2020 года, которое должно было быть.

«Вероятно, за последние 50 лет у нас было около 100 круизов, и половина из них была на Принцессе, и мы всегда знали, что есть вероятность того, что происходит на кораблях, но это просто нетипично». «


Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

AliExpress WW
%d такие блоггеры, как: