16.07.2020
AliExpress WW

Отели, которые обменивали туристов на медицинских работников

(CNN) — Сказать, что пандемия Covid-19 оказала значительное влияние на гостиничную индустрию, — значит что-то вроде занижения.

Бесчисленные громкие имена были вынуждены закрыться из-за проблем безопасности и резкого падения уровня занятости, и многим еще предстоит возобновить бизнес.

Однако некоторые решили открыть свои двери для врачей, медсестер и других ключевых работников, борющихся с вирусом, который до сих пор уносил жизни как минимум 500 000 человек во всем мире.

По крайней мере 225 комнат в 52-этажном здании Midtown Manhattan были предоставлены для минимального пребывания в течение семи ночей, при этом команда выполняла различные протоколы, включая одну точку входа, где проверяется температура каждого человека.

Многие другие лучшие отели последовали их примеру, включая Житель Нью-ЙоркаОтель Wyndham, в котором разместилось несколько медицинских работников, направленных в город для борьбы с вирусом.

Шадо Дэниелс, помощник врача из Пенсильвании, который оставался здесь в течение четырех недель в течение апреля, говорит, что постельное белье в историческом отеле помогло снять давление с него и его коллег.

«Честно говоря, каждый день был утомительным, — рассказывает он CNN Travel. «Но житель Нью-Йорка был очень удобным и удобным».

«Мы все путешествовали с большого расстояния, поэтому нам нужно было хорошее место для отдыха».

Особые гости

Но это было далеко от типичного пребывания в историческом отеле в стиле ар-деко, расположенном в западном Мидтауне.

В то время как его внешность почти не изменилась, житель Нью-Йорка выглядел совсем по-другому.

Например, его знаменитый бальный зал был превращается в дезинфицирующую зону в котором работники продезинфицировали бы свои руки и обувь, прежде чем подняться на лифте в свою комнату по одному человеку за раз.

Чтобы свести к минимуму риск заражения, жители Нью-Йорка и других отелей не смогли предложить обслуживание в номерах или даже ресторанное обслуживание. Вместо этого работникам обычно предоставлялись коробки для еды, которые они приносили в свои комнаты.

Ежедневная уборка также была отложена, однако в начале пребывания гостям было предоставлено необходимое количество постельного белья и полотенец.

Это было огромным облегчением для путешествующего врача Анжелы Мэттке, которая оказалась в длительном пребывании в немного более сдержанном ключе. Residence Inn Марриотт Кливленд Ментор после полета в Кливленд для того, что, как ожидали, было короткой поездкой.

Хотя в прошлом Мэттке несколько раз останавливался в одном и том же отеле, она признается, что боялась пускать кого-либо в свою комнату вообще, когда возвращалась с работы по ночам в отделение неотложной помощи местной больницы.

«Я позволяю им раз в неделю менять листы», — говорит CNT Travel представитель американской коллегии врачей неотложной помощи Мэттке. «И я бы взял свежие полотенца.

«Но в остальном я действительно старался не пускать их на всякий случай, если бы что-нибудь принес домой из больницы. Хотя я очень старался этого не делать».

Через неделю она поняла, что не сможет некоторое время вернуться домой из-за потенциального риска заражения вирусом и распространения его среди своей семьи и / или авиапассажиров во время полета домой в Атланту, и в итоге осталась на около девяти недель.

Как и Дэниелс, Мэттке говорит, что безопасность комнаты помогла ей почувствовать себя немного спокойнее, находясь вдали от всей семьи и друзей во время разгара вируса.

«Я был, вероятно, единственным человеком в Америке, который не сходил с ума в поисках туалетной бумаги», — добавляет она.

«Они хорошо позаботились обо мне».

Исторический момент

AliExpress WW
Отель Claridge с закрытыми дверями в первый раз

Claridge’s в Лондоне предоставил комнаты для работников здравоохранения спустя несколько дней после того, как он впервые закрыл свои двери.

Эндрю Редингтон / Getty Images

В Лондоне, КлариджПятизвездочный отель, известный тем, что в нем размещаются члены королевской семьи, открылся примерно 40 ключевым медицинским работникам всего через несколько дней после закрытия своей двери впервые за свою 200-летнюю историю.

«Даже во время войны мы не закрывали двери, поэтому это был довольно исторический момент в нашей истории», — говорит Паула Фицхерберт, директор по коммуникациям Maybourne Hotel Group, которая также владеет лондонскими отелями The Connaught и The Berkeley. как у Клариджа.

«Будучи лондонским учреждением, вы не можете просто взять город за хорошие места, вы должны быть там и за плохие места, и помочь поддержать».

Но хотя команда здесь считала для себя честью принимать работников здравоохранения, которые, по сути, подвергают себя риску, чтобы помочь спасти жизни, они были разочарованы тем, что не смогли обеспечить обычный уровень обслуживания, который получит гость в отеле.

«Мы должны были принять на раннем этапе, что мы сможем предложить только утешительное убежище», — говорит Фицерберт CNN Travel.

«Это не будет пятизвездочный отель класса люкс, потому что отель не работает.

«Для нашего персонала было очень чуждо не иметь возможности расширить нормальный уровень гостеприимства, но мы старались сделать его максимально комфортным».

Claridge’s, который находится в Мэйфэр, также предоставлял еду в коробках и сокращал услуги по уборке, чтобы ограничить контакт между персоналом и гостями.

Поскольку гости останавливались в течение более длительных периодов времени, чем обычно, это не было большой проблемой, и комнаты тщательно очищались после каждого выезда и оставались пустыми в течение трех дней между гостями.

«Мы просили врачей или медсестер на более длительный срок, поэтому нам не приходилось убирать комнаты каждый день», — объясняет Фицерберт.

«Персонал стучал в двери и оставлял еду на улице».

Такие услуги оказались крайне необходимым спасательным кругом для работников, которых привезли в столицу Великобритании в этот период, а также для местных работников, затронутых ограниченным общественным транспортом или обеспокоенных заражением близких людей при работе с пациентами Covid-19.

Никто не понимает этого лучше, чем Тина Фергюсон, старший менеджер медицинского центра NHS Trust в Имперском колледже в Лондоне, которая оказалась в необычном положении, когда ей приходится искать номера в гостиницах для сотен сотрудников.

«За последние девять недель моя команда в основном стала колл-центром для размещения», — объясняет Фергюсон, который с марта забронировал около 1800 кабинетов для врачей и медсестер, работающих в зонах высокого риска.

Вскоре было создано местное партнерство между Императорским колледжем здравоохранения NHS Trust и рядом отелей, в том числе Hilton, Claridge’s и Hyde Park International, чтобы обеспечить доступность помещений для персонала из больниц Западного Лондона.

«Утешительное убежище»

    Подарочные пакеты предоставляются медсестрам, временно размещенным в отеле The New Yorker

Медсестры, временно пребывающие в гостинице «Нью-Йоркер» во время пандемии, получали специальные подарочные пакеты.

Джейми Маккарти / Getty Images для «Из моды с любовью»

«Гостиницы были домом вдали от дома для всех врачей и медсестер, находящихся там», — добавляет Фергюсон.

«Особенно в начале, когда никто не знал, что означает пандемия или что она принесет».

Ремко Норден, генеральный директор Хилтон Лондон Метрополь в Edgware Road, говорит, что его команда была изначально напугана перспективой присматривать за медицинскими работниками, когда город был почти в полной остановке.

«Мы беспокоились и не знали, чего ожидать после полной блокировки [in London], «Норден объясняет CNN Travel.

Чтобы гарантировать, что его работники чувствовали себя в безопасности, Норден создал рабочие «пузыри», в которых один и тот же персонал работал четыре дня и четыре выходных.

Между тем все общественные зоны, такие как лобби-бар и ресторан, были закрыты, что привело к тому, что он описывает как «жилой комплекс».

«Атмосфера была совершенно другой», — добавляет Норден, который говорит, что в отеле от тысячи человек каждый день до нескольких сотен.

Но в то время как многие другие отели закрыли свои двери перед открытием исключительно для медицинского персонала, Hilton London Metropole заботился как о стандартных гостях, так и о медицинских работниках одновременно, так как некоторые посетители не смогли оформить заказ из-за пандемии.

«Другими гостями были люди, оказавшиеся в затруднительном положении, поэтому все в отеле останавливались не менее месяца, что было очень необычно», — добавляет Норден.

«Это превратилось из корпоративной машины в атмосферу семейного стиля между командой и нашими гостями».

Взаимовыгодное

Четыре сезона Нью-Йорк

Four Seasons New York был первым отелем в городе, предложившим номера медицинским работникам.

Four Seasons Отели и Курорты

В то время как медицинские работники очень благодарны за номера, Фергюсон считает, что отели предоставили им гораздо больше, чем просто причудливую крышу над головой.

«Речь идет не только о том, чтобы получить нам номер по очень низкой цене, если не бесплатно», — говорит она.

«Гостиницы были очень продуманными. Некоторые делали записи о днях рождения и ставили маленькие мешочки со сладостями вместе с мини-бутылкой шампанского за дверями.

«Они действительно сделали все возможное».

По словам Фергюсона, более 100 ее работников были выселены своими хозяевами во время пандемии, поэтому жилье было для них особенно ценным.

«У нас было около 117 работников NHS, которые были бездомными», — добавляет она. «Это было действительно довольно разрушительным для них.

«Приходить на работу и находиться под таким давлением, а потом некуда деваться… Так что это изменило их психическое здоровье».

К счастью, Covid-19 ситуация в таких городах, как Лондон и Нью-Йорк на данный момент находится под контролем.

Случаи передачи в значительной степени сократились, и многие работники теперь могут вернуться в свои дома, поэтому потребность в гостиничных номерах уменьшилась, особенно сейчас, когда общественный транспорт снова работает регулярно.

«Страх и риск значительно снизились», — говорит Фергюсон. «Таким образом, услуга не требуется для такого количества людей, как это было.

«К концу июня никто не должен находиться в отеле».

Хотя этот опыт, безусловно, принес пользу заинтересованным медицинским работникам, он также оказался огромным преимуществом для отелей.

Многие из мер, которые были первоначально введены временно, такие как отказ от буфета и бесконтактная регистрация заезда и отъезда, стали стандартной практикой в ​​отелях по всему миру.

«Вещи теперь получили официальное название», добавляет Норден.

По словам Клариджа, команда по уходу за работниками здравоохранения, борющимися с случаями Covid-19, помогла им подготовиться к тому, что ждет их вперед, когда они получат разрешение на открытие.

«Это был особенный момент во времени, и он станет очень гордым моментом для нас», — добавляет Фицерберт.

«Мы надеемся, что каждый сможет вернуться и выпить бокал шампанского и познакомиться с отелем должным образом, когда мы сможем предложить им такую ​​возможность».

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

AliExpress WW
%d такие блоггеры, как: