06.07.2020
AliExpress WW

Большой провайдер онлайн-обучения сталкивается с запросами на возмещение после жалоб | образование

ОКурсы онлайн быстро развиваются, так как закрытые британцы и другие люди по всему миру используют это время, чтобы освоить новые навыки или заняться хобби. Тем не менее, Guardian Money может показать, что один из крупнейших игроков сектора, по-видимому, генерирует большое количество жалоб от недовольных клиентов, со многими требовательными возмещениями, и с этой недели его расследует ведущий веб-сайт обзоров Trustpilot.

Академия Шоу, возможно, не является именем нарицательным, но она является одной из крупнейших компаний в сфере онлайн-образования и утверждает, что 12 миллионов человек «закончили» свои десятки курсов, и количество учащихся увеличилось в десять раз после блокировки.

Курсы варьируются от цифрового маркетинга и веб-дизайна до изучения гитары и свадебной фотографии. Как правило, они бесплатны в течение четырех недель, а затем 49,99 фунтов стерлингов в месяц. Но чтобы зарегистрироваться, пользователи должны ввести свои платежные реквизиты, а некоторые жаловались, что компании очень трудно отменить бесплатную пробную версию — некоторые утверждают, что, хотя они и были отменены до истечения срока, деньги все равно были сняты с их счета.

Мы также видели электронные письма, в которых представители компаний просили клиентов удалить отрицательные отзывы Trustpilot или заменить их положительными.

Хотя Академия Шоу выделяет свой «превосходный» рейтинг Trustpilot на первой странице своего веб-сайта, на этой неделе обзорный веб-сайт разместил заметное рекламное объявление на странице, заявив: «Эта компания и ее обзоры в настоящее время расследуются».

Некоторые клиенты также жалуются на то, что их бомбардируют электронными письмами, текстовыми сообщениями, сообщениями WhatsApp и телефонными звонками, некоторые из которых пытаются убедить их купить больше услуг.

Тем не менее, Shaw Academy сообщает Money, что «99,5% клиентов не имеют проблем», добавляя, что ее глобальные рейтинги были «исключительно высокими» и что, хотя Covid-19 был сложным, «мы неустанно работали над улучшением».

Основанная в 2012 году со штаб-квартирой в Дублине и базами в США, Индии и Южной Африке, она специализируется на онлайн-видео-уроках, нацеленных на то, чтобы помочь людям построить свой бизнес, хобби или карьеру.

Когда 40-летний Дэниел Смит из Херефорда увидел рекламу в Facebook для бесплатного четырехнедельного онлайн-курса по веб-разработке, он не мог поверить в свою удачу. Желая развить свои навыки, он щелкнул страницу Facebook в Академии Шоу и увидел, что у нее около 1 миллиона лайков, в том числе от восьми его друзей.

Он подписался, и когда на последнем этапе регистрации потребовалась дебетовая / кредитная карта или данные PayPal, Смит колебался. Но, чувствуя себя в безопасности с безопасностью клиентов PayPal, он продолжил.

После того, как он решил запланировать бесплатные уроки, на его телефоне появился всплывающий баннер с вопросом, хочет ли он «инструментарий», содержащий дополнительные ресурсы для курса, за 39,95 фунтов стерлингов.

«Мой опыт работы в сфере информационных технологий, поэтому я знаком с всплывающими окнами, — говорит Смит. «Но особенность этого была в том, что он занял весь мой экран, и« х », чтобы закрыть его, было маленьким и прямо в углу. Поэтому я очень тщательно позаботился о том, чтобы краем пальца закрыл его ».

Затем появилось другое всплывающее окно, на этот раз для «электронного сертификата». По его словам, через мгновение или два всплывающее окно с инструментарием появилось снова. На этот раз, когда он немного поспешил закрыть его, на экране появилось уведомление «Платеж PayPal в 39,95 фунтов стерлингов Академии Шоу».

Он отправил письмо в Академию Шоу, объяснив, что ему не нужен инструментарий и он не нажал на всплывающее окно — он нажал на «х». Смит говорит: «Из этих простых просьб последовала неделя пыток». Он оспорил платеж с PayPal, вызвав «долгий ход», но через несколько дней ему сказали, что ему вернули 39,95 фунтов стерлингов.

Группа Facebook Академии Шоу, созданная в январе 2020 года, утверждает, что в ней насчитывается более 3500 членов, и в ней содержатся сотни негативных комментариев.

Между тем, на Trustpilot, несмотря на предупреждение о расследовании, на этой неделе все еще появлялось огромное количество обзоров, многие из которых были очень краткими, но с пятью звездами. Деньги насчитывали около 25 за один час (с 16:00 до 17:00 во вторник), из которых девять были одной звездой.

На момент написания этой статьи было около 3800 обзоров категории «одна звезда» из 27 200, причем многие утверждали, что деньги были сняты с их счета, даже если они были отменены.

Вероника Сольникова, 33 года, менеджер по розничной торговле, проживающая в Дублине, подумала, что отменить ее ежегодное членство в 179,95 евро (162 евро) — она ​​записалась на курс спортивного питания — было бы просто.

Она говорит, что выбрала вариант уведомления за один день до окончания подписки, но этого не произошло, и она была шокирована, узнав, что с нее взяли еще 179,95 евро в течение еще одного года.

Она говорит, что должна была быть уведомлена до предъявления обвинения — она ​​проверила все свои почтовые папки, но ничего не отправила — и утверждает, что компания нарушила договор, побудив ее подать жалобу в PayPal.

Пару дней спустя, после того, как она опубликовала отрицательный отзыв на Trustpilot, Академия Шоу по электронной почте сообщила, что возмещение прибудет через несколько дней. Отправлено представителем службы поддержки — и замечено Money — в нем говорится: «Я был бы очень признателен, если бы вы не возражали против удаления вашего отзыва или предоставления нам хорошего рейтинга на trustpilot.com, пока у меня не будет возможности исправить это. проблема для вас. Еще одна аналогичная просьба последовала несколько дней спустя.

Сольникова не изменила свой отзыв и, в конце концов, получила свои деньги: «Я полагаю, Академия Шоу дала добро на PayPal, чтобы произвести возврат». Она говорит: «Я считаю себя счастливчиком. Многие люди во всем мире пользуются во время пандемии. Они делают невозможным отмену и продолжают обвинять людей ».

На вопрос об оповещении на странице Академии Шоу Trustpilot сообщает Money: «Мы очень серьезно относимся к целостности нашей платформы. Если нам станет известно о том, что какая-либо компания нарушает наши правила и пытается ввести потребителей в заблуждение, мы предпримем действия. Наше расследование продолжается, но мы уже провели официальное разбирательство о прекращении и отказе от участия, и если мы не получим удовлетворительного ответа, мы предпримем дальнейшие принудительные действия ».

Джеймс Иган, исполнительный директор Академии Шоу, говорит, что «число положительных отзывов превосходит число отрицательных во много раз», добавляя: «Мы постарались отреагировать на этот кризис как можно лучше, и мы ценим, что порой приток новых студентов в сочетании с глобальной блокировкой создался неоптимальный опыт для очень небольшого процента пользователей по сравнению со многими миллионами, которых мы обучили. Это достигло максимума в марте и апреле, и я отмечаю, что когда большинство клиентов, которых вы цитируете, сталкивались с этими проблемами ».

Иган говорит: «Наша политика возврата гораздо более гибкая, чем почти во всех B2C [business-to-consumer] провайдеры подписки, то есть мы возвращаем деньги, даже если пользователи не отменили ».

Компания заявляет, что она также предоставляла клиентам, которые откажутся, с дополнительным двухмесячным кредитом бесплатно, «чтобы помочь нуждающимся людям во время этого кризиса».

Академия Шоу говорит, что запросы на изменение отзывов Trustpilot противоречили политике компании и «не были санкционированы». В нем говорится: «Мы работаем с заинтересованными лицами, чтобы это больше не повторилось. Мы не хотели бы подорвать доверие, которое клиенты оказывают ни нам, ни Trustpilot ».

В ответ на случай Смита Академия Шоу говорит, что он вернул ему деньги: «Что касается покупки набора инструментов, у мистера Смита была возможность закрыть объявление, перейти в другую часть страницы, полностью закрыть веб-страницу или просто не делать покупка.»

В ответ на дело Сольниковой говорится, что, поскольку она не отменила свою подписку, технически она не имела права на возмещение, но что она предоставила одну «поскольку это было правильно, учитывая обстоятельства».

Установление стандартов

Кризис коронавируса превратил онлайн-обучение в еще большую индустрию.

Британское бюро стандартов CPD, служба аккредитации для обучения и подготовки, заявила в марте, что те, кто ищет курс, должны выбрать тот, который прошел внешнюю проверку. Если они этого не делают, они могут рискнуть подписаться на что-то, что не учит их тому, что было объявлено, или содержит устаревшие или неправильные материалы.

Существуют различные организации, занимающиеся аккредитацией. На веб-сайте CPD Standards Office есть каталог аккредитованных поставщиков.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

AliExpress WW
%d такие блоггеры, как: